Supervisor de Call Center

Descrição da Vaga

Responsável pela supervisão operacional e administrativa da equipe de Teleatendimento/Call Center, garantindo qualidade, produtividade, organização e excelência nos atendimentos prestados aos pacientes através dos canais telefônicos e digitais. Atua diretamente na gestão da equipe, acompanhamento operacional, resolução de intercorrências, desenvolvimento de colaboradores, monitoramento de indicadores e melhoria contínua dos processos, assegurando o adequado funcionamento da operação e cumprimento das diretrizes institucionais.


**Monitorar a qualidade e a padronização das informações fornecidas por telefone, WhatsApp, chat, e-mail e outras plataformas digitais utilizadas.

**Acompanhar diariamente métricas críticas como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo de Resposta, taxa de abandono de chamadas e produtividade individual.

**Planejar e distribuir a carga de trabalho e o fluxo de tarefas entre a equipe durante os plantões, remanejando demandas conforme as necessidades do dia.

**Gerenciar a ocupação das agendas de consultas e exames, monitorando encaixes e remanejamentos entre unidades para reduzir a ociosidade médica e maximizar a eficiência.

**Coordenar as atividades da equipe de teleatendimento, garantindo suporte técnico, operacional e comportamental contínuo para manter o time motivado e alinhado aos objetivos institucionais